آخرین بروزرسانی: ۲۴ آذر ۱۴۰۴
کاربر گرامی، ضمن سپاس از انتخاب وبسایت اکانتا (accanta.ir)، تقاضا میشود قبل از استفاده از خدمات یا ثبت نام در سایت، تمامی مفاد زیر را با دقت مطالعه فرمایید. هرگونه استفاده از سایت اکانتا، عضویت، خرید محصولات یا بهرهمندی از خدمات به منزلهی قبول کامل شرایط و مقررات حاضر خواهد بود. در صورت عدم موافقت با هر یک از این شروط، لطفاً از سایت و خدمات آن استفاده نکنید.
- سایت: وبسایت اکانتا به آدرس accanta.ir و تمامی زیرسامانهها و خدمات مرتبط با آن.
- کاربر/مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از سایت اکانتا بازدید یا در آن ثبتنام کرده و از خدمات یا محصولات ارائهشده استفاده میکند. کاربران شامل خریداران و همچنین فروشندگان (تأمینکنندگان کالا یا خدمات در پلتفرم اکانتا) میشوند.
- توافقنامه یا قوانین سایت: همین متن «قوانین و مقررات» به همراه سیاست حریم خصوصی و سایر سیاستها، دستورالعملها و مقررات تکمیلی که در سایت اکانتا منتشر شده و بهروزرسانی میشود، بهعنوان قرارداد قانونی بین اکانتا و کاربر محسوب میگردد.
- محصول دیجیتال: هر نوع محصول یا سرویس غیرفیزیکی قابل ارائه در اکانتا، از جمله لایسنس نرمافزار، اشتراک پریمیوم سرویسها، اکانتهای کاربری، فایلها یا محتواهای دیجیتال و خدمات طراحی آنلاین.
- روز و ساعت کاری: زمان عملکرد عادی مجموعه اکانتا از روزهای شنبه تا چهارشنبه (به استثنای تعطیلات رسمی) از ساعت ۱۰ صبح تا ۶ عصر میباشد. عملیات پشتیبانی، پردازش سفارشها و امور مالی عمدتاً در این ساعات انجام میشود.
- اکانتا یک کسبوکار آنلاین ثبتشده در ایران است و در چهارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند[۱]. کلیه اصول، رویهها و خدمات اکانتا منطبق با قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده میباشد و اکانتا متعهد به رعایت این قوانین در تعاملات خود است[۲]. کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط خواهند بود.
- اکانتا دارای مجوزها و تاییدیههای لازم (از جمله نماد اعتماد الکترونیک و سایر مجوزهای مرتبط) برای فعالیت خود میباشد (در صورت اخذ نماد اعتماد). این وبسایت وابسته به هیچ سازمان دولتی یا نهاد خصوصی دیگری نبوده و بهصورت مستقل اداره میشود. همچنین اکانتا در حوزه خدمات &#۸۲۲۰;پرداخت ارزی و اشتراکهای خارجی&#۸۲۲۱; اعلام میدارد که هیچگونه نقل و انتقال ارزی غیرقانونی در داخل یا خارج از کشور از منابع داخلی انجام نمیدهد؛ کلیه فروش اشتراکها و کارتهای ارزی از محل منابع ارزی خارجی و شخصی مجموعه تأمین مالی میگردد[۳]. فعالیتهای مالی این مجموعه صرفاً با ارز ریال در داخل کشور صورت میپذیرد و اکانتا از دریافت مستقیم ارزهای خارجی از مشتریان معذور است[۴].
- تمامی لایسنسها، اشتراکها و اکانتهای ارائهشده در اکانتا، متعلق به شرکتها و سرویسدهندگان خارجی هستند که ممکن است خدمات خود را برای کاربران ایرانی محدود یا تحریم کرده باشند[۵]. اکانتا هیچ نمایندگی یا امتیاز ویژهای از سوی شرکتهای صاحب سرویس در داخل کشور ندارد و صرفاً به عنوان واسط برای تهیه اشتراکها و مجوزهای نرمافزارهای معتبر خارجی عمل میکند. هیچیک از محصولات ارائهشده در سایت، متعلق به شرکتهای داخلی صاحب امتیاز نیست.
- اکانتا متعهد به اجرای تعهدات خود در قبال کاربران طبق این توافقنامه است. در طول دوره اشتراک یا ارائه خدمت، کاربران میتوانند از طریق سامانههای پشتیبانی آنلاین سایت، مشکلات یا شکایات خود را مطرح کنند و اکانتا امکان پیگیری و پاسخگویی را از این طریق فراهم مینماید[۶]. اولویت اکانتا در صورت بروز هرگونه اختلاف، جلب رضایت مشتری و حلوفصل مسالمتآمیز موضوع خواهد بود. در صورتی که اختلاف از طریق مذاکره و پشتیبانی حل نشود، اکانتا مراجع قانونی ذیصلاح یا نهادهای میانجی (مانند مرکز توسعه تجارت الکترونیک وزارت صمت یا پلیس فتا) را جهت رسیدگی میپذیرد[۷].
- اکانتا حق اعمال تغییر در کیفیت ارائه خدمات، اضافه یا حذف کردن امکانات سایت، و توقف موقت یا دائم بخشی از سرویسها را در هر زمان برای خود محفوظ میدارد. هرگونه تغییر یا قطع خدمات بنا به صلاحدید مجموعه و بدون نیاز به ارائه دلیل انجام خواهد شد[۸]. در صورت توقف دائمی یک خدمت، اکانتا مسئولیتی در قبال ارائه آن خدمت نخواهد داشت جز بازپرداخت وجه خدمات پرداختشدهای که هنوز ارائه نشدهاند (جزئیات در بخش استرداد وجه آمده است).
- تغییرات قوانین: اکانتا ممکن است جهت بهبود خدمات یا انطباق با قوانین جدید، این شرایط و مقررات را در آینده تغییر دهد یا بهروزرسانی کند[۹]. نسخهی جدید مقررات از طریق همین صفحه منتشر و تاریخ بهروزرسانی آن ذکر میشود. کاربران موافقت میکنند که ادامهی استفادهی آنها از سایت پس از هر بهروزرسانی به منزلهی پذیرش شرایط جدید است[۱۰]. لذا توصیه میشود کاربران این صفحه را بهصورت دورهای مرور نمایند.
- حریم خصوصی: اکانتا خود را متعهد به حفظ و حراست از حریم شخصی و اطلاعات کاربران میداند و از اطلاعات شخصی کاربران صرفاً در چهارچوب سیاست حریم خصوصی خود استفاده خواهد کرد[۱۱]. اطلاعات خصوصی کاربران بدون رضایت آنها در اختیار شخص ثالثی قرار نخواهد گرفت و اکانتا تمامی تدابیر امنیتی لازم را برای حفاظت از این اطلاعات به کار میگیرد (جز در موارد الزام قانونی از سوی مراجع ذیصلاح). برای جزئیات بیشتر به صفحه «سیاست حریم خصوصی» مراجعه نمایید.
- واسط خرید اشتراکها: اکانتا صرفاً واسطهی خرید لایسنسها، اشتراکها و اکانتهای سرویسهای دیجیتال خارجی است و خود تولیدکنندهی نرمافزار یا صاحب آن سرویسها محسوب نمیشود[۱۲]. بر همین اساس، هرگونه تغییر در سیاستها یا قیمتگذاری سرویسهای شریک ثالث (سایت یا نرمافزار ارائهدهندهی اشتراک) یا ناسازگاری آن سرویس با دستگاهها، سیستمعامل یا شرایط کاربر، خارج از کنترل اکانتا بوده و اکانتا مسئولیتی در قبال آنها ندارد[۱۲]. توصیه مهم: کاربر موظف است پیش از خرید هر اشتراک یا محصول دیجیتال، تحقیقات لازم را انجام داده و اطمینان یابد که نرمافزار یا سرویس موردنظر با نیازها و دستگاههای او سازگار است[۱۳].
- اختلالات سرویسهای ثالث: اکانتا هیچگونه مسئولیتی در قبال عدم آگاهی یا دانش فنی کاربران در استفاده از سرویس خریداریشده، اختلال در عملکرد سرویسهای ارائهشده توسط شرکتهای دیگر، فیلتر شدن یا تحریم شدن سرویسها، و یا وجود باگ و مشکلات نرمافزاری در برنامههای متعلق به شرکتهای ثالث ندارد[۱۴]. خدمات پشتیبانی اکانتا صرفاً مشکلات مربوط به خود لایسنس یا اکانت تحویلدادهشده را شامل میشود و مشکلات ذاتی سرویس ثالث یا نحوه استفاده از آن، خارج از حیطهی مسئولیت اکانتا است[۱۴]. همچنین اکانتا مسئولیتی در قبال تغییر تعرفهها یا سیاستهای تجاری سرویسدهندگان اصلی نخواهد داشت[۱۵].
- شرایط فورسماژور: در صورت بروز شرایط خارج از کنترل اکانتا (فورس ماژور) نظیر بلایای طبیعی، جنگ، شورش، ناآرامیهای اجتماعی، انفجار، اعتصاب، اختلالات زیرساخت اینترنت یا مخابرات، اقدامات محدودکنندهی دولتی، تغییر در سیاستهای سرویسدهندهی خارجی، مشکلات فنی ناشی از شرکتهای ثالث، تحریمهای بینالمللی، فیلترینگ سرویسهای خارجی و موارد مشابه، اکانتا در قبال تأخیر یا ناتوانی در انجام تعهدات خود، عدم ارائه یا قطع سرویس به کاربر، خسارات وارده و یا استرداد هزینههای اصلی، مسئولیتی نخواهد داشت[۱۶][۱۷].
- مدت اشتراک و عدم استفاده: اشتراکهای خریداریشده توسط کاربر از لحظه تحویل فعال شده و مدت اعتبار آنها از همان زمان شروع محاسبه میگردد[۱۸]. عدم استفاده یا بهرهبرداری کاربر از سرویس در طول دوره، حقی برای تمدید یا ادعای خسارت بابت روزهای بلااستفاده ایجاد نمیکند و با اتمام دوره اشتراک، گارانتی و پشتیبانی مربوط به آن نیز خاتمه مییابد[۱۹].
- عدم تضمین محتوا: اکانتا هیچ تضمینی در خصوص موجود بودن یا سازگار بودن محتوای خاص مدنظر کاربر در سرویس یا اشتراک خریداریشده نمیدهد[۲۰]. به عنوان مثال، اگر کاربری اشتراک یک سرویس استریم ویدیویی را خریداری کند، اکانتا مسئولیتی نسبت به حضور یا عدم حضور فیلم یا محتوای مشخصی در آن سرویس ندارد.
- اطلاعات محصولات و تبلیغات: اطلاعات درجشده در صفحات محصولات (مانند توضیحات سرویسها، ویژگیها و قیمتها) برای آشنایی بیشتر کاربر با محصول ارائه شده است. تلاش اکانتا ارائه دقیقترین و بهروزترین اطلاعات است، اما با توجه به تغییرات احتمالی در سرویسهای ثالث یا بهروزرسانیهای مداوم، ممکن است توضیحات مذکور کامل یا کاملاً بهروز نباشند. این اطلاعات تبلیغاتی یا توضیحی، مبنای حقوقی برای ادعای «مغایرت محصول ارائهشده با توضیحات سایت» نخواهد بود[۲۱]. کاربر میپذیرد که ملاک، ماهیت واقعی سرویس تحویلشده است و صرف اختلاف جزئی با توضیحات، مجوزی برای لغو خرید یا مطالبه استرداد وجه نخواهد بود[۲۱]. کاربر موظف است پیش از خرید، تحقیقات مستقل خود را انجام داده و از مناسب بودن محصول برای نیاز خویش اطمینان حاصل کند[۲۲].
- تبعیت از قوانین سرویسهای ثالث: کاربران علاوه بر رعایت قوانین اکانتا، متعهد به رعایت شروط و ضوابط سرویسدهنده اصلی محصول دیجیتال نیز هستند[۲۳]. بدیهی است هرگونه تخلف کاربر از قوانین و شرایط استفاده شرکت ارائهدهنده سرویس (مثلاً نقض قوانین استفاده از اکانت توسط کاربر در سرویس اشتراکی) میتواند منجر به قطع سرویس از سوی آن شرکت شود و در این حالت هیچ مسئولیتی متوجه اکانتا نخواهد بود[۲۴]. همچنین در صورت نقض قوانین سرویسدهنده ثالث از سوی کاربر، مسئولیتهای حقوقی احتمالی آن صرفاً بر عهده کاربر خواهد بود.
- عدم عرضه یا قطع سرویس از سوی تأمینکننده: اگر فراهم کردن یک محصول یا سرویس به هر دلیل خارج از کنترل اکانتا ممکن نباشد – از جمله اتمام موجودی یا ظرفیت، تغییر طرحها و پلنهای اشتراک توسط شرکت اصلی، یا محدودیتها و تحریمهای جدید – اکانتا الزامی به تحویل آن محصول نخواهد داشت[۲۵]. در این موارد، سفارش مربوطه لغو شده و کل مبلغ دریافتی از کاربر بابت آن سفارش، طی روالی که در بخش استرداد وجه آمده، به حساب بانکی معرفیشده از سوی کاربر بازگردانده خواهد شد[۲۵].
- قطع سرویس کاربر: چنانچه سرویس یا اشتراک کاربر به هر علت (برای نمونه، نقض قوانین توسط کاربر یا اقدامات سرویسدهنده خارجی) قطع گردد یا دسترسی کاربر محدود شود، اکانتا مسئولیتی در قبال خسارات احتمالی نخواهد داشت و وجهی بابت مدت باقیمانده مسترد نمیشود[۲۶]. همچنین اکانتا مختار است در صورت تشخیص تخلف یا خطر، ارائه خدمات به کاربر را بهطور موقت یا دائم متوقف سازد.
- ایمیل و پیامک: ارسال اعلانها و اطلاعات سفارش از طریق ایمیل و پیامک بهعنوان تسهیلاتی برای کاربران انجام میشود. اکانتا مسئول اسپم شدن ایمیلهای ارسالی در صندوق پست الکترونیکی کاربران نیست و کاربر باید پوشه اسپم خود را نیز بازبینی نماید[۲۷]. همچنین، عدم دریافت پیامک به دلایلی نظیر مشکلات مخابراتی، مسدود بودن پیامهای تبلیغاتی توسط کاربر یا سایر عوامل خارج از کنترل اکانتا، مسئولیتی را متوجه اکانتا نمیسازد[۲۷].
- کارمزدها و مزایای جانبی: هزینههای جانبی از قبیل کارمزد تراکنشهای بانکی یا درگاههای پرداخت (شاپرک) بر عهده کاربر است و اکانتا در این خصوص مسئولیتی ندارد[۲۸]. همچنین اگر سرویس خریداریشده مزایا یا جوایز جانبی (Perks) مانند امتیاز هدیه یا دوره رایگان اضافی داشته باشد، اکانتا تضمینی برای دریافت این مزایا توسط کاربر نمیدهد و عدم تحقق آنها حقی برای کاربر ایجاد نخواهد کرد[۲۸].
- نحوه ثبت سفارش: برای خرید از اکانتا، ابتدا لازم است کاربر در سایت حساب کاربری ایجاد نموده و اطلاعات مورد نیاز (نام و نامخانوادگی حقیقی، شماره تلفن همراه، ایمیل معتبر و سایر موارد) را بهدرستی وارد نماید[۲۹]. سپس کاربر میتواند محصول یا سرویس مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه و مراحل پرداخت را تکمیل کند. توجه: افزودن کالا یا سرویس به سبد خرید به منزله رزرو آن نیست و تا پیش از نهاییسازی سفارش و پرداخت وجه، هیچ حقی برای کاربر ایجاد نمیشود[۳۰][۳۱]. ممکن است تا قبل از اتمام پرداخت، تغییراتی از جمله در قیمت یا موجودی کالاهای موجود در سبد خرید اعمال شود. سفارش زمانی قطعی تلقی میشود که پرداخت کاربر موفق بوده و شماره یا کد تایید سفارش توسط سیستم به وی ارائه شود[۳۱].
- تایید سفارش و پردازش: پس از ثبت موفق سفارش، تاییدیهای شامل شماره سفارش از طریق پیامک و/یا ایمیل به کاربر ارسال شده و سفارش در صف پردازش قرار میگیرد[۳۲]. اکانتا تمام تلاش خود را برای پردازش و تحویل بهموقع تمامی سفارشهای ثبتشده به کار میبندد. با این وجود، در صورتی که به دلایلی از قبیل اتمام موجودی یک محصول یا مشکلات فنی و عملیاتی، تکمیل سفارش در زمان معقول ممکن نباشد، اکانتا مجاز است حتی پس از ثبت سفارش توسط مشتری، اقدام به لغو سفارش و بازپرداخت وجه آن نماید[۳۳][۳۴]. در چنین مواردی، کاربر میتواند در صورت تمایل مجدداً محصول دیگری را سفارش دهد اما اکانتا الزام یا تضمینی برای جایگزینی خودکار کالا با محصول مشابه (حتی با قیمت یکسان) نخواهد داشت[۳۳][۳۵].
- زمان تحویل: تحویل بسیاری از محصولات دیجیتال و خدمات آنلاین، فوری و آنی نیست. زمان استاندارد تحویل در شرایط عادی میتواند بین ۱ تا ۹۶ ساعت (تا چهار روز) متغیر باشد[۳۶]. در شرایط خاص یا ترافیک سفارشها، این زمان بنا به صلاحدید اکانتا یا محدودیتهای طرف خارجی ممکن است تا دو برابر افزایش یابد[۳۶]. اکانتا تلاش میکند سفارشها را در کوتاهترین زمان ممکن تحویل دهد و در صورت تأخیر غیرمتعارف، موضوع را به اطلاع کاربر خواهد رساند.
- روش تحویل: اغلب محصولات مجازی خریداریشده (مانند لایسنس یا اطلاعات اکانت) به آدرس ایمیل ثبتشده کاربر ارسال میشود و یا در پنل کاربری وی در سایت اکانتا قابل مشاهده خواهد بود[۳۷][۳۸]. در مواردی ممکن است اطلاعات تحویل از طریق پیامک، تلگرام یا واتساپ ارسال گردد (که در صورت انجام، قبلاً به کاربر اطلاعرسانی میشود)[۳۷]. کاربر باید در هنگام ثبت سفارش، ایمیل و شماره تماس صحیح و معتبر خود را وارد کند؛ در غیر این صورت مسئولیت عدم دریافت محصول یا کد تحویل به عهده وی خواهد بود[۳۷][۳۸]. درج اطلاعات ناقص یا اشتباه (نشانی ایمیل، شماره تماس، نام گیرنده و موارد مشابه) میتواند تحویل سفارش را غیرممکن سازد و اکانتا هیچ مسئولیتی بابت تبعات آن از جمله عدم تحویل یا هزینههای اضافی نخواهد داشت[۳۹]. ورود اطلاعات صحیح توسط مشتری به منزله تأیید درستی آنهاست و در صورت اشتباه بودن اطلاعات، عواقب امر متوجه کاربر خواهد بود[۳۹].
- احراز هویت و امنیت سفارش: جهت افزایش امنیت تراکنشها و پیشگیری از سوءاستفاده، ممکن است تکمیل برخی سفارشها منوط به تأیید هویت کاربر باشد[۴۰]. اکانتا مختار است در صورت لزوم از کاربر مدارکی مانند تصویر کارت ملی یا اطلاعات بانکی (مثلاً ارائه شماره شبا به نام کاربر) درخواست نماید[۴۰]. ارائه این اطلاعات صرفاً به منظور تطبیق هویت خریدار با پرداخت انجامشده و جلوگیری از تخلفات مالی (از جمله پولشویی یا خرید با کارتهای مسروقه) صورت میگیرد. بدیهی است این اطلاعات نزد اکانتا محرمانه مانده و فقط در صورت ضرورت قانونی در اختیار مراجع ذیصلاح قرار خواهد گرفت[۴۱]. در صورت عدم همکاری کاربر در ارائه مدارک لازم، اکانتا میتواند سفارش را لغو نماید و وجه پرداختی را طبق مقررات مربوطه به حساب مبدا مسترد نکند (به بخش استرداد وجه مراجعه شود). همچنین طبق دستورالعملهای پلیس فتا در مبارزه با خرید و فروش غیرقانونی، چنانچه هویت پرداختکننده یا مالک حساب بانکی مبهم باشد، اکانتا میتواند تا زمان احراز هویت کامل، از عودت وجه خودداری کند[۴۲].
- توقف پذیرش سفارش جدید: اکانتا مجاز است در هر زمان به صلاحدید خود و بدون اطلاع قبلی، فرآیند ثبت سفارش جدید را بهطور موقت یا دائم متوقف کند[۴۳][۴۴]. البته تمامی سفارشهایی که پیش از چنین تصمیمی ثبت شدهاند، طبق روال معمول پردازش و تکمیل خواهند شد یا در صورت عدم امکان، مبالغشان بازگردانده میشود[۴۳][۴۴]. همچنین اکانتا حق دارد فروش برخی یا تمامی محصولات را (مثلاً در صورت اتمام موجودی) بدون اطلاع قبلی متوقف کند[۴۳][۴۴]. کاربران توافق میکنند که هیچگونه ادعایی بابت توقف فروش محصولات یا بسته شدن سایت نخواهند داشت، مگر در خصوص استرداد مبالغ سفارشهای پرداختشدهای که تحویل نشده است.
- لغو توسط کاربر قبل از پردازش: اعلام انصراف از خرید یا درخواست لغو/تعویض توسط کاربر، تنها تا پیش از آغاز فرایند آمادهسازی و انجام سفارش امکانپذیر است[۴۵]. به عبارت دیگر، مادامی که وضعیت سفارش در حالت «در انتظار» یا پرداختشده اما در صف آمادهسازی قرار دارد و هنوز اقدامی برای تحویل محصول صورت نگرفته است، خریدار میتواند با اطلاع به پشتیبانی، سفارش را لغو کند و تقاضای بازگشت وجه نماید[۴۶]. بدیهی است پس از ورود سفارش به مرحله «در حال آمادهسازی» یا پس از نهاییسازی آن، امکان لغو یکطرفه توسط مشتری وجود نخواهد داشت[۴۶][۴۷].
- عدم امکان عودت پس از تحویل: پس از تحویل محصول یا تکمیل خدمت، اصل بر عدم قابلیت استرداد وجه است؛ بهویژه در مورد محصولات دیجیتال غیرقابل بازگشت، نظیر لایسنس نرمافزار یا اکانتهای پرمیوم که بهصورت اختصاصی برای خریدار تهیه یا فعال شدهاند، تحت هیچ شرایطی امکان عودت وجه یا تعویض کالا وجود ندارد[۴۸]. همچنین در صورتی که کاربر با نقض قوانین موجبات قطع سرویس خود را فراهم آورد (مثلاً بهدلیل تخلف، سرویس خریداریشده از سوی شرکت اصلی لغو شود)، هیچگونه خسارت یا بازپرداختی به وی تعلق نخواهد گرفت[۴۹]. قبل از ثبت سفارش نهایی، در انتخاب محصول مورد نظر دقت فرمایید؛ اشتباه در انتخاب یا خرید نادرست به دلیل بیدقتی کاربر، مسئولیتی برای اکانتا ایجاد نمیکند و امکان مرجوع کردن یا تعویض لایسنس/گیفتکارت خریداریشده با نوع دیگر مطلقاً وجود نخواهد داشت[۵۰]. زیرا بسیاری از لایسنسها و کدهای دیجیتال بلافاصله پس از خرید کاربر صادر میشوند و اکانتا قادر به بازگرداندن یا ابطال آن نزد صادرکننده اصلی نیست.
- استرداد در موارد ناتوانی در تأمین: اگر اکانتا بهدلایلی (همانطور که در بخش سلب مسئولیت ذکر شد) نتواند یک سفارش را تکمیل و محصول را تحویل دهد، سفارش مربوطه لغو شده و کل مبلغ دریافتی بابت آن به کاربر بازگردانده خواهد شد[۲۵][۵۱]. این حالت میتواند شامل اتمام موجودی کالا، تغییر برنامههای فروش سرویسدهنده خارجی، یا اعمال تحریمها و محدودیتهای جدید باشد. وجه پرداختشده توسط واحد مالی اکانتا تنها از طریق حواله بانکی به شماره شبا اعلامشده توسط کاربر، مسترد میگردد[۵۲]. انجام فرآیند بازگشت وجه ممکن است بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان ببرد[۵۲].
- شرایط استرداد برای اشتراکهای اشتراکی (Family/Shared): برای محصولاتی که بهصورت اکانتهای اشتراکی یا طرحهای خانوادگی ارائه میشوند (مانند برخی اشتراکهای Spotify، Apple Music و نظایر آن)، به طور کلی پس از تحویل اکانت یا فعالسازی اشتراک، امکان استرداد وجه وجود ندارد. با این حال، در صورتی که خریدار دلایل منطقی و مستندی برای عدم رضایت یا مشکل در سرویس داشته باشد و آن را به پشتیبانی اعلام کند، اکانتا مورد را بررسی نموده و در صورت احراز صحت مشکل، ممکن است نسبت به عودت تمام یا بخشی از وجه تصمیمگیری نماید[۵۳][۵۴]. توجه شود در چنین مواردی، هزینههای انجامشده (از قبیل کارمزد خدمات، مبلغ کسرشده بابت شارژ حساب یا مدت زمان استفادهشده از اشتراک) از مبلغ کل قابل استرداد کسر خواهد شد[۵۳][۵۴]. اما برای اشتراکها یا اکانتهای اختصاصی غیراشتراکی که به نام خریدار فعال شدهاند، به هیچ عنوان استرداد وجه یا تعویض محصول پس از تحویل ممکن نیست[۴۸]. همچنین خروج داوطلبانه کاربر از طرح اشتراکی/خانوادگی یا درخواست وی برای حذف اکانتش از گروه اشتراکی، به منزله انصراف از سرویس بوده و حقی برای بازگشت مبلغ ایجاد نخواهد کرد.
- عدم همکاری یا نقص اطلاعات: اگر فرایند انجام سفارش نیازمند اطلاعاتی از سمت کاربر باشد (مانند ارائه یوزرنیم و پسورد حساب مقصد برای شارژ اشتراک) و کاربر از ارائه اطلاعات لازم امتناع کند یا همکاری مورد نیاز را به عمل نیاورد، اکانتا میتواند آن سفارش را لغو شده تلقی کند و وجهی مسترد نخواهد شد[۵۵]. همچنین در صورت تأخیر کاربر در ارائه اطلاعات یا مدارک لازم که منجر به ابطال فرصت انجام سفارش یا افزایش هزینهها شود، مسئولیت بر عهده کاربر بوده و اکانتا میتواند صرفاً مبلغ باقیمانده پس از کسر هزینههای انجامشده را (در صورت امکان) عودت دهد.
- نحوه بازپرداخت: بازگشت وجه (استرداد) تنها به حساب بانکی معرفیشده به نام شخص خریدار و صرفاً از طریق شماره شبا (شناسه حساب بانکی ایران &#۸۲۱۱; IBAN) صورت میگیرد[۵۲]. انتقال وجه از طریق سامانه پایا در اولین سیکل کاری بانکی انجام خواهد شد. اکانتا از بازگشت وجه به کارت بانکی یا حسابهای فاقد تطابق با نام کاربر معذور است.
- کسورات احتمالی: در موارد خاص ممکن است مبلغ بازگشتی دقیقاً معادل مبلغ پرداختی اولیه نباشد؛ برای مثال، در سفارشهای پرداخت ارزی اگر بنا به هر دلیل (لغو سفارش از سمت پذیرنده خارجی یا عدم امکان پرداخت) لازم باشد وجه به کاربر بازگردانده شود و اکانتا قبلاً مبلغ ارزی را برای کاربر پرداخت کرده باشد، معادل ریالی وجه بازگشتی بر اساس نرخ روز محاسبه و مسترد خواهد شد. در چنین حالتی ۵٪ از مبلغ ارزی بابت کارمزد خدمات و زیان احتمالی کسر میگردد[۵۶][۵۷]. این بند بدین معنی است که اگر شما از طریق اکانتا پرداخت دلاری یا ارزی انجام دهید و آن پرداخت از سوی فروشنده/وبسایت مقصد برگشت بخورد، اکانتا پس از هماهنگیهای لازم، ۵٪ از مبلغ ارزی را به عنوان کارمزد کسر نموده و مابقی را به نرخ خرید روز به ریال به شما پرداخت میکند[۵۶][۵۷].
- سایر موارد: هرگونه هزینه یا اعتبار استفادهشده از موجودی حساب کاربری (کیف پول) یا کد تخفیف در یک سفارش لغوشده، قابل بازگشت به کاربر نخواهد بود؛ برای مثال اگر کاربر بخشی از مبلغ سفارش را با اعتبار هدیه یا موجودی کیف پول خود پرداخت کرده باشد و سپس سفارش لغو شود، اعتبار مذکور به کیف پول بازنمیگردد. همچنین در صورت مشاهده موارد سوء استفاده یا تخلف در فرایند درخواست استرداد وجه (نظیر تلاش برای پولشویی، خرید با کارتهای مسروقه و &#۸۲۳۰;)، اکانتا مجاز است بازگشت وجه را منوط به ارائه مدارک شناسایی و طی شدن مراحل تایید امنیتی نماید[۵۸] و در صورت لزوم موضوع را به مراجع قضایی گزارش کند[۴۱].
- دوره گارانتی: مدت زمان اعتبار هر اشتراک یا سرویس دیجیتال خریداریشده، برابر با مدت زمان گارانتی آن نیز میباشد. اکانتها یا لایسنسهای تحویلشده توسط اکانتا در طول دوره اشتراک، دارای گارانتی عملکرد هستند؛ به این معنا که اگر در طی مدت اشتراک، مشکلی در وضعیت پرمیوم بودن اکانت یا کارکرد لایسنس رخ دهد، خریدار میتواند با پشتیبانی تماس گرفته و تقاضای رفع مشکل یا تعویض اکانت نماید. تا پایان دوره اشتراک، اکانتا متعهد به حفظ سرویس خریداریشده در وضعیت فعال برای کاربر است و در صورت بروز اشکال، آن را برطرف یا اکانت معیوب را با اکانت سالم جایگزین خواهد کرد. با اتمام زمان اشتراک، دوره گارانتی و تعهد پشتیبانی آن سفارش نیز به پایان میرسد[۵۹].
- استثنا در لایسنسهای مادامالعمر: برای لایسنسها یا اشتراکهایی که عنوان &#۸۲۲۰;مادامالعمر (Lifetime)&#۸۲۲۱; دارند نیز حداکثر تا یکسال ضمانت عملکرد توسط اکانتا ارائه میشود[۶۰]. مفهوم مادامالعمر در واقع تا زمانی است که سرویسدهنده اصلی از آن محصول پشتیبانی میکند؛ با این حال اکانتا به منظور اطمینان خاطر مشتریان، تا ۱۲ ماه نقصهای احتمالی را پوشش میدهد و پس از آن مسئولیتی نخواهد داشت.
- وظایف کاربر در گارانتی: کاربر موظف است در صورت مشاهدهی هرگونه مشکلی در اکانت یا لایسنس خریداریشده، بلافاصله و در طی مدت اعتبار سرویس، مشکل را به بخش پشتیبانی اکانتا اطلاع دهد[۶۱]. بدیهی است پس از پایان یافتن دوره اشتراک یا گارانتی، اکانتا تعهدی نسبت به رفع مشکل نخواهد داشت. همچنین در صورتی که کاربر در روند رفع مشکل همکاریهای لازم (از جمله ارائه اطلاعات مورد نیاز یا انجام راهنماییهای تیم پشتیبانی) را انجام ندهد و عملاً رسیدگی به مشکل ممکن نباشد، اکانتا آن سفارش را تکمیلشده تلقی کرده و تعهد پشتیبانی را خاتمهیافته میداند[۶۲][۶۳].
- موارد ابطال گارانتی: هرگونه دستکاری یا تغییر غیرمجاز در اطلاعات اکانت تحویلشده از سوی کاربر میتواند گارانتی و پشتیبانی را باطل کند. به عنوان مثال، در مورد اکانتهای آماده تحویل (Pre-made Accounts)، کاربر حق تغییر اطلاعات حساس مانند رمزعبور را ندارد[۶۴][۶۵]. در صورت تغییر این موارد توسط خریدار، اکانتا مسئولیتی در قبال از دست رفتن دسترسی نداشته، ملزم به عودت وجه نخواهد بود و اکانت جایگزینی نیز ارائه نمیکند[۶۴]. همچنین اگر کاربر اطلاعات پرداخت یا وضعیت اشتراک خود را بهصورت خودسرانه تغییر دهد (مانند اتصال کارت بانکی دیگر به اشتراک، لغو اشتراک و&#۸۲۳۰; پس از تکمیل سفارش)، اکانتا دیگر پشتیبانی و گارانتی آن سرویس را ادامه نخواهد داد و هیچ مبلغی هم مسترد نمیشود[۶۶][۶۷]. در اشتراکهای اشتراکی/فمیلی، بهاشتراکگذاری غیرمجاز لایسنس یا استفاده همزمان خارج از حدود تعیینشده، موجب لغو گارانتی و قطع سرویس بدون بازپرداخت وجه خواهد شد[۶۸][۶۹].
- حدود پشتیبانی: پشتیبانی اکانتا شامل رفع مشکلات مربوط به خود محصول خریداریشده (مانند فعالسازی لایسنس یا ورود به اکانت) است. آموزش کار با نرمافزار، نصب برنامه، نحوه بهروزرسانی یا استفادهی تخصصی از سرویسها در حیطه خدمات پشتیبانی پایه نمیباشد[۷۰]. هرچند اکانتا با فراهم کردن مستندات آموزشی در بخشهایی نظیر وبلاگ و سوالات متداول (FAQ) سعی میکند به پرسشهای عمومی و مشکلات کاربران پاسخ دهد، اما این موارد بخشی از تعهد پشتیبانی نبوده و صرفاً جهت راهنمایی کاربران است[۷۰].
- ارتباط با پشتیبانی: کاربران میتوانند مشکلات خود را از طریق تیکت آنلاین در وبسایت یا سایر روشهای ارتباطی مندرج در بخش «ارتباط با ما» مطرح نمایند. (توجه: در حال حاضر اکانتا پشتیبانی حضوری ارائه نمیدهد.) تیم پشتیبانی تمام تلاش خود را برای حل مشکلات کاربران در اسرع وقت و به نحو رضایتبخش به کار خواهد بست[۷۱]. با این حال، پاسخگویی به پیامهای تکراری یا درخواستهای خارج از موضوع خریداریشده، یا پرسشهای نامفهوم و ناقض ادب و چهارچوبهای ارتباطی، در حیطه وظایف اکانتا نیست و اپراتور میتواند از ادامه پاسخگویی به چنین مواردی خودداری کند[۷۱].
- قبول مقررات: ثبت نام در سایت، ثبت هر سفارش و به طور کلی استفاده از خدمات اکانتا به منزله پذیرش کامل تمامی قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است[۷۲]. این شرایط برای تمامی کاربران اعم از خریداران و فروشندگان لازمالاتباع است.
- رعایت قوانین مرتبط: کاربران متعهد به رعایت قوانین اکانتا و نیز قوانین سرویسدهندگان اصلی محصولات دیجیتال هستند[۷۳][۲۳]. هر مطلب یا دستورالعمل منتشرشده در وبسایت اکانتا (مانند مقالات «مرکز آموزش» یا پاسخهای «سامانه پشتیبانی») در حکم قوانین تکمیلی بوده و رعایت آنها نیز الزامی است[۷۴].
- اطلاعات هویتی صحیح: هر کاربر (حقیقی یا حقوقی) تنها مجاز به ایجاد یک حساب کاربری در اکانتا است[۷۵]. ایجاد حسابهای متعدد توسط یک شخص تخلف محسوب شده و اکانتا حق مسدودسازی یا حذف حسابهای کاربری اضافه یا جعلی را در هر زمان و بدون اطلاع قبلی برای خود محفوظ میدارد[۷۵]. همچنین کاربران باید در هنگام ثبتنام یا استفاده از سایت، اطلاعات هویتی خود را بهصورت کامل و درست وارد کنند؛ از جمله نام و نام خانوادگی واقعی، آدرس ایمیل معتبر و شماره تلفن متعلق به خودشان[۷۶]. اگر در هر مرحله مشخص شود اطلاعات ارائهشده متعلق به شخص دیگری است یا نادرست میباشد، اکانتا میتواند از ادامه ارائه خدمات به کاربر خودداری کند[۷۶]. آدرس ایمیل و شماره همراه ثبتشده به منزله پل ارتباطی و محل دریافت محصول توسط کاربر تلقی میشود و مسئولیت عواقب درج اشتباه آنها بر عهده کاربر است[۷۶][۷۷].
- حداقل سن استفاده: استفاده از خدمات و ایجاد حساب کاربری در اکانتا برای افراد زیر ۱۸ سال باید با نظارت و اجازهی والدین یا ولی قانونی صورت گیرد[۷۸]. بدیهی است اشخاص بالای ۱۸ سال (رشید) میتوانند مستقل نسبت به ثبتنام و خرید اقدام کنند. در هر حال، مسئولیت هرگونه اقدام افراد زیر ۱۸ سال بر عهده ولی قانونی آنها بوده و اکانتا فرض را بر داشتن رضایت و نظارت ایشان میگذارد.
- امنیت حساب کاربری: حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری (از جمله رمز عبور) بر عهده کاربر است. هرگونه فعالیت که از طریق حساب کاربری شما انجام شود (اعم از خرید یا ارتباط با پشتیبانی)، به شما منتسب خواهد شد. لذا توصیه میشود در حفظ اطلاعات ورود خود کوشا باشید و از در اختیار گذاشتن آن به دیگران خودداری کنید. در صورت مشکوک شدن به دسترسی غیرمجاز یا سوءاستفاده از حساب، فوراً مراتب را به اکانتا اطلاع دهید.
- استفاده مجاز از خدمات: کاربران باید از خدمات و محصولات اکانتا تنها در چارچوب قوانین و اصول اخلاقی و برای مصارف قانونی و شخصی خود بهرهبرداری کنند[۷۹]. هرگونه سوءاستفاده از خدمات اکانتا، تلاش برای نفوذ و خرابکاری در وبسایت، استفاده از محصولات خریداریشده در فعالیتهای غیرقانونی، یا بهرهبرداری تجاری بدون مجوز از خدماتی که صرفاً برای استفاده شخصی عرضه شدهاند، ممنوع است[۸۰]. در صورت مشاهده چنین مواردی، اکانتا مجاز به تعلیق یا خاتمه سرویس کاربر خاطی و پیگیری خسارات وارده خواهد بود. همچنین کاربران نباید از خدمات اکانتا به عنوان ابزاری برای نقض حقوق دیگران یا انجام اعمال مجرمانه استفاده کنند.
- حقوق مالکیت فکری اکانتا: استفاده از خدمات اکانتا یا خرید محصولات، هیچگونه حق مالکیت فکری نسبت به داراییها و محتوای سایت برای کاربر ایجاد نمیکند[۸۱]. تمامی محتواهای موجود در سایت (شامل متون، گرافیک، لوگو، تصاویر، ویدیوها، نرمافزار و دادهها) جزو داراییهای فکری اکانتا یا تامینکنندگان مجاز آن محسوب میشود و مشمول حمایت قوانین کپیرایت است. کاربران حق ندارند هیچ بخشی از محتوا یا طراحی سایت را بدون کسب اجازه کتبی، کپی، توزیع، بازنشر، مهندسی معکوس یا استفاده تجاری نمایند[۸۱]. هرگونه استفادهی غیرمجاز از نام، برند، لوگو، محتوا و اطلاعات سایت اکانتا در رسانهها یا بسترهای دیجیتال، حق پیگرد قانونی را برای اکانتا محفوظ میدارد[۸۲]. برای نمونه، کاربر مجاز نیست طرحها و متون سایت اکانتا را بهعنوان محتوای خود در سایت یا کسبوکار دیگری به کار گیرد یا آنها را در اوراق و کارتهای تبلیغاتی خود استفاده کند[۸۱].
- تغییرات قیمت و موجودی: قیمت محصولات دیجیتال (اعم از اشتراکها و لایسنسها) ممکن است بر اساس نرخ ارز یا سیاستهای شرکتهای اصلی تغییر کند. اکانتا مجاز است در صورت نوسان نرخ ارز یا تغییر هزینههای تأمین خدمات، قیمت پلنهای فروش خود را فوری و بدون اطلاع قبلی تعدیل کند[۸۳]. بدیهی است قیمت نهایی در هنگام ثبت سفارش محاسبه و از کاربر دریافت میشود و تغییرات بعدی اثری بر سفارشهای تکمیلشده ندارند. همچنین موجودی یا قابلیت ارائه برخی محصولات ممکن است محدود باشد؛ اکانتا مسئولیتی بابت عدم امکان فروش محصولی که موجودی آن به پایان رسیده قبل از ثبت سفارش ندارد.
- ارتباط با پشتیبانی و رفتار کاربر: لحن مکاتبات و تماسهای کاربر با بخش پشتیبانی باید محترمانه و در چهارچوب عرف و ادب باشد[۸۴][۸۵]. طرح مشکلات با ذکر جزییات و به زبان فارسی رسمی توصیه میشود تا روند رسیدگی تسهیل گردد[۸۶]. اکانتا و پشتیبانهای آن متعهد به برخورد محترمانه با کاربران هستند و تمام تلاش خود را برای حل مشکلات آنها انجام میدهند[۷۱]. در مقابل، هرگونه توهین، پرخاشگری، استفاده از الفاظ ناشایست یا رفتار خارج از نزاکت از سوی کاربر، غیرقابلپذیرش بوده و اکانتا مجاز است فوراً گفتگوی مربوطه را قطع کرده، خدماتدهی به کاربر خاطی را متوقف سازد و در صورت لزوم حساب وی را مسدود کند[۸۴][۸۵]. در چنین شرایطی، ممکن است سفارش کاربر لغو شده و وجهی نیز عودت داده نشود و حتی فایلها یا گزارش مکالمات برای پیگیری قانونی به مراجع ذیصلاح ارسال گردد[۸۷][۸۵]. بنابراین کاربران موظفاند مشکلات و درخواستهای خود را تنها از طریق کانالهای رسمی پشتیبانی و با حفظ ادب و آرامش پیگیری نمایند[۸۸].
- مسئولیتهای مالی کاربر: پرداخت وجه سفارش باید از کارت بانکی یا حسابی انجام شود که متعلق به خود کاربر باشد. در صورتی که خلاف این امر ثابت شود (مثلاً استفاده از کارت متعلق به دیگری بدون اجازه)، یا اینکه ادعایی مبنی بر برداشت غیرمجاز وجه توسط شخص ثالث مطرح گردد، اکانتا مجاز است بلافاصله ارائه خدمات به کاربر را متوقف نموده و قرارداد را فسخ کند[۸۹]. همچنین اکانتا مطابق قوانین موظف خواهد بود اطلاعات و مستندات مربوطه را جهت پیگیری قانونی در اختیار مراجع ذیربط قرار دهد[۴۱]. تمامی خسارات و تبعات حقوقی و مالی چنین تخلفاتی، بر عهده کاربر خاطی بوده و وی ملزم به جبران زیانهای وارده به اشخاص ثالث و اکانتا خواهد بود[۴۱].
توجه: بخش «فروشندگان» مربوط به کاربرانی است که به عنوان تامینکننده کالا یا خدمات دیجیتال در پلتفرم اکانتا فعالیت میکنند. چنانچه خدمات مارکتپلیس و چندفروشندگی در اکانتا فعال شود، مقررات زیر لازمالرعایه خواهد بود:
- ثبتنام و احراز هویت فروشنده: هر شخص یا شرکتی که مایل به فروش محصول دیجیتال یا ارائه خدمات از طریق اکانتا باشد، باید به عنوان فروشنده ثبتنام کند. اکانتا ممکن است از فروشندگان مدارک هویتی، مجوزهای لازم (برای کالاهای مشمول مجوز) و اطلاعات حساب بانکی (جهت تسویه حساب) درخواست نماید. ثبتنام به عنوان فروشنده منوط به تأیید اکانتا و تکمیل فرآیندهای احراز هویت خواهد بود. اطلاعات ارائهشده توسط فروشنده باید کامل، صحیح و بهروز باشد؛ در غیر این صورت اکانتا میتواند از فعالیت وی جلوگیری کرده یا حساب فروشندگی را تعلیق/مسدود کند.
- مسئولیت صحت و کیفیت کالا/خدمت: فروشنده مسئول اصالت، کیفیت، مطابقت با توضیحات و قابلیت تحویل بهموقع محصولات یا خدماتی است که در اکانتا عرضه میکند. فروشنده تضمین مینماید که مالک قانونی کالاهای دیجیتال مورد فروش است یا مجوز فروش آنها را از صاحب حق دارد و هیچگونه نقض حقوق مالکیت فکری یا قانونی در عرضه آنها وجود ندارد. در صورت اثبات عدم اصالت کالا، نقض کپیرایت یا هرگونه تخلف دیگر در محصول ارائهشده، کلیه مسئولیتهای حقوقی و جبران خسارات احتمالی بر عهده فروشنده بوده و اکانتا مجاز است ضمن حذف محصول مربوطه، نسبت به تعلیق یا قطع همکاری با فروشنده اقدام نماید.
- رعایت قوانین و ممنوعیات: فروشندگان باید تمامی قوانین جاری کشور در حوزه فروش اینترنتی کالا و خدمات را رعایت کنند. عرضه هرگونه کالای ممنوعه (طبق فهرست قوانین جمهوری اسلامی ایران) یا کالایی که توسط مراجع قانونی غیرمجاز اعلام شده، در پلتفرم اکانتا اکیداً ممنوع است. این موارد میتواند شامل (و نه محدود به) مواردی مانند: محتوای مستهجن و غیراخلاقی، ابزارهای عبور از فیلترینگ غیرقانونی، دادههای شخصی افراد بدون مجوز، بدافزارها یا هر کالایی که توزیع آن جرم تلقی میشود، باشد. اکانتا حق دارد در صورت مشاهده چنین مواردی بدون اطلاع قبلی اقدام به حذف محصول و قطع دسترسی فروشنده متخلف نماید و اطلاعات مربوطه را به مراجع ذیصلاح قانونی گزارش کند. همچنین فروشندگان باید مقررات تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرفکننده و دستورالعملهای صنفی مربوطه را رعایت نمایند.
- توضیحات و قیمتگذاری شفاف: فروشنده موظف است اطلاعات کامل و دقیقی در مورد محصول یا خدمت خود (از جمله نام محصول، ویژگیها، شرایط استفاده، مدت اعتبار، محدودیتها و قیمت) در صفحه محصول درج نماید. هرگونه بزرگنمایی، اطلاعات گمراهکننده یا عدم افشای نکات مهم که ممکن است بر تصمیم خرید مصرفکننده تاثیر بگذارد، ممنوع است. قیمت تعیینشده توسط فروشنده باید منصفانه و مطابق ارزش واقعی کالا باشد. دریافت هرگونه وجه اضافه از خریدار خارج از پلتفرم اکانتا یا پس از فروش در سایت، تخلف محسوب میشود.
- تحویل بهموقع و پشتیبانی: فروشندگان متعهد به تحویل سفارشات تاییدشده در بازه زمانی اعلامشده میباشند. در صورتی که تحویل یک سفارش در مهلت مقرر ممکن نباشد، فروشنده باید خریدار و اکانتا را در جریان قرار داده و در صورت درخواست خریدار، سفارش را لغو نماید. همچنین فروشنده موظف به ارائه پشتیبانی اولیه به خریداران محصولات خود (در حد رفع مشکلات مربوط به محصول ارائهشده) است. نارضایتی مشتریان و نرخ لغو یا عدم تحویل بهموقع سفارشات، مستقیماً بر اعتبار فروشنده تاثیر گذاشته و در صورت بالا بودن موارد نقض، اکانتا میتواند دسترسی فروشنده را محدود یا قطع نماید.
- کمیسیون و تسویهحساب: فروشنده با فعالیت در پلتفرم اکانتا میپذیرد که درصدی از مبلغ فروش هر سفارش به عنوان کمیسیون یا کارمزد خدمات پلتفرم کسر گردد. نرخ کمیسیون طبق سیاستهای اکانتا تعیین شده و ممکن است به اطلاع فروشندگان برسد یا در قرارداد جداگانهای ذکر شود. سهم فروشنده پس از کسر کمیسیون و هزینههای مربوطه، طبق دورههای تسویه مالی (مثلاً هفتگی یا ماهانه) به حساب بانکی معرفیشده وی واریز خواهد شد. اکانتا تلاش میکند تسویه حسابها را منظم و در موعد مقرر انجام دهد؛ با این حال در صورت بروز مشکلات بانکی یا تأخیرهای احتمالی، فروشندگان با هماهنگی بخش مالی موضوع را پیگیری خواهند کرد. هرگونه مالیات یا عوارض قانونی مربوط به درآمد فروشنده بر عهده خود فروشنده است و در صورت لزوم، اکانتا طبق قوانین مالیاتی ممکن است مالیات متعلقه را کسر و به حساب سازمان امور مالیاتی واریز نماید.
- مالکیت فکری و استفاده از محتوا: محتوایی که فروشنده برای معرفی محصولات خود در سایت اکانتا بارگذاری میکند (از جمله توضیحات، تصاویر، نام تجاری و نشانهای مربوطه) باید متعلق به خود فروشنده بوده یا مجوز استفاده از آن را داشته باشد. فروشنده با درج محتوا در سایت، به اکانتا اجازه میدهد از آن محتوا برای نمایش در سایت، تبلیغات و شبکههای اجتماعی به منظور بازاریابی محصولات استفاده کند. اکانتا خود را ملزم به ذکر منبع محتواهای مزبور (مانند نام فروشگاه یا برند فروشنده) در حد متعارف میداند. هرگونه سوءاستفادهی احتمالی از علائم تجاری یا محتوای فروشنده توسط کاربران یا اشخاص ثالث، در صورت اطلاع، توسط اکانتا مورد پیگیری قرار خواهد گرفت؛ لیکن مسئولیت اصلی حفاظت از حقوق مالکیت فکری محتوا بر عهده فروشنده است.
- ارتباط با خریداران: به منظور حفاظت از حریم خصوصی کاربران، فروشنده صرفاً مجاز است از اطلاعات تماس خریدار که توسط اکانتا در اختیارش قرار میگیرد برای امور مرتبط با همان سفارش استفاده نماید. تماس مستقیم فروشنده با خریدار خارج از چارچوب سفارش (مثلاً جهت تبلیغات مستقل یا پیشنهاد معامله خارج از پلتفرم) ممنوع است، مگر با رضایت صریح خریدار و در چارچوب قوانین. هرگونه تلاش برای انتقال معامله به خارج از بستر اکانتا یا تشویق خریداران به پرداخت مستقیم، نقض مقررات همکاری با اکانتا تلقی شده و میتواند منجر به قطع دسترسی فروشنده شود.
- مسئولیت تخلفات و حل اختلاف: چنانچه قصور یا تخلف فروشنده (از جمله تأخیر در تحویل، عدم تطابق کالا با توضیحات، عدم ارائه پشتیبانی وعدهدادهشده و موارد مشابه) موجب نارضایتی خریدار شود، اکانتا میتواند به نمایندگی از خریدار وارد میانجیگری شده و راهحل مناسب را پیشنهاد دهد. در صورت احراز قصور فروشنده، اکانتا مجاز است وجه دریافتی را به خریدار بازگرداند و معادل آن را از مطالبات فروشنده کسر نماید یا در صورت تسویهشدن، از وی مطالبه کند. فروشنده موظف به همکاری کامل در روند حل اختلافات با خریداران است. در صورتی که تخلف فروشنده منجر به طرح شکایت حقوقی یا ورود مراجع قضایی شود، اکانتا میتواند اطلاعات و مستندات مربوطه را در اختیار مراجع قانونی قرار دهد. همچنین اکانتا حق فسخ قرارداد همکاری با فروشنده متخلف و مطالبه خسارات وارده به خود یا کاربران را برای خود محفوظ میدارد.
- حقوق سایت و پلتفرم: کلیه حقوق مادی و معنوی وبسایت اکانتا و اجزای آن (از قبیل نرمافزار سایت، طراحیها، لوگو و علائم تجاری، محتواهای متنی و چندرسانهای تولیدشده توسط اکانتا) برای صاحبان وبسایت محفوظ است[۹۰]. دادهها و محتوای تولیدشده توسط اکانتا جزو داراییهای فکری این مجموعه بوده و استفاده و انتشار آنها جز با رضایت کتبی اکانتا مجاز نیست[۹۰]. هرگونه بهرهبرداری غیرمجاز از مطالب موجود، کپیبرداری، توزیع مجدد، یا استفاده تجاری از بخشهای مختلف سایت، نقض حقوق اکانتا تلقی شده و از طریق قانونی پیگیری خواهد شد.
- محتوای کاربر: ممکن است کاربران (اعم از خریدار یا فروشنده) در بخشهایی از سایت اقدام به تولید محتوا نمایند؛ مانند ثبت دیدگاه، پرسش از فروشنده، ارائه بازخورد یا بارگذاری توضیحات و تصاویر محصول توسط فروشنده. در تمامی این موارد، کاربر تضمین مینماید که مالک آن محتوا بوده یا حق انتشار آن را دارد و محتوای مزبور ناقض حقوق شخص ثالثی نیست. همچنین، کاربران حق انتشار محتواهای ممنوعه شامل مطالب توهینآمیز، مستهجن، خلاف قانون، نقضکننده حریم خصوصی یا حقوق مالکیت فکری دیگران را ندارند. اکانتا در ویرایش، حذف یا عدم نمایش محتواهای ارسالی کاربران که ناقض قوانین یا سیاستهای سایت باشد، کاملاً مختار است.
- مالکیت محصولات دیجیتال: مالکیت حقوقی نهایی محصولات دیجیتالی که از طریق اکانتا فروخته میشوند، حسب مورد متعلق به تولیدکننده یا صاحب امتیاز اصلی آن محصول (شرکتهای نرمافزاری یا سرویسدهندگان خارجی) خواهد بود. خریداری یک لایسنس یا اشتراک از اکانتا، صرفاً حق استفادهی محدود و مشروع از آن محصول را طبق شرایط تعیینشده توسط صاحب اصلی به خریدار اعطا میکند. این بدین معناست که خریدار حق تکثیر، فروش مجدد، اشتراکگذاری غیرمجاز یا بهرهبرداری تجاری از محصول دیجیتال خریداریشده (فراتر از حدود مجاز اعلامشده) را ندارد. برای مثال، خریدار یک لایسنس نرمافزار نمیتواند آن را کپی و در اختیار دیگران قرار دهد یا اکانت اشتراک خریداریشده را بهصورت عمومی به اشتراک بگذارد؛ در غیر این صورت ممکن است لایسنس یا سرویس توسط صاحب اصلی لغو شود و اکانتا نیز در این زمینه هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
- نقض حقوق مالکیت فکری: اکانتا به حقوق مالکیت فکری دیگران احترام میگذارد و از کاربران نیز انتظار دارد چنین کنند. در صورت ادعای نقض کپیرایت یا سایر حقوق مالکیت فکری توسط محتوای موجود در سایت (چه محتوای ارائهشده توسط اکانتا و چه توسط فروشندگان یا کاربران)، ذینفع میتواند از طریق اطلاعات تماس سایت موضوع را به ما اطلاع دهد. اکانتا پس از بررسی، در صورت وارد بودن ادعا طبق قوانین نسبت به حذف یا اصلاح محتوای مورد نظر اقدام خواهد کرد. همچنین در صورتی که فروشندهای به طور مکرر اقدام به نقض حقوق مالکیت فکری نماید، حساب وی تعلیق یا بسته خواهد شد.
- حل اختلافات با کاربران: اکانتا همواره تلاش میکند اختلافات و شکایات کاربران را در درجه اول از طریق گفتوگوی مستقیم و سازش حلوفصل نماید[۷]. بخش پشتیبانی و شکایات اکانتا آمادهی رسیدگی به مشکلات کاربران و میانجیگری بین خریدار و فروشنده (در صورت وجود) میباشد. در صورت عدم موفقیت در حل اختلاف به این شیوه، طرفین میتوانند موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری کنند.
- میانجیگری نهادهای ذیربط: با توجه به عضویت اکانتا در نظامهای نظارتی تجارت الکترونیک، کاربران میتوانند در چارچوب فرآیندهای تعریفشده توسط نهادهای ذیصلاح (مانند سامانه اینماد یا سازمان حمایت از مصرفکنندگان) شکایات خود را مطرح نمایند. اکانتا مطابق مقررات مربوطه همکاری لازم را با این نهادها در جهت حلوفصل شکایات انجام خواهد داد[۷].
- قانون حاکم و حوزه قضایی: این توافقنامه از هر جهت تابع قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران است. هرگاه حل اختلاف از طریق مذاکرات و میانجیگریها میسر نشود، موضوع در محاکم قضایی صالح در شهر تهران، ایران طرح و رسیدگی خواهد شد[۹۱]. با توجه به اینکه احتمال دارد برخی کاربران یا فروشندگان خارج از ایران اقامت داشته باشند، طرفین تصریح میکنند که محل انعقاد و اجرای این قرارداد شهر تهران در ایران بوده و قوانین ایران بر روابط فیمابین حاکم است[۹۱].
- سایر مقررات: عدم اعمال هر یک از حقوق مندرج در این مقررات توسط اکانتا به منزله صرفنظر کردن از آن حق تلقی نمیشود. چنانچه هر قسمت از این توافقنامه توسط مراجع ذیصلاح غیرقانونی، نامعتبر یا غیرقابل اجرا تشخیص شود، سایر بخشهای قرارداد همچنان به قوت خود باقی خواهند بود. این شروط و مقررات، کلیه توافقات قبلی بین اکانتا و کاربر را در خصوص موضوع خود ملغی کرده و توافق کامل طرفین را تشکیل میدهد.
با استفاده مستمر از خدمات اکانتا، شما تأیید مینمایید که کلیه شرایط فوق را مطالعه کردهاید و با آگاهی کامل پذیرفتهاید. اکانتا از اعتماد و همراهی شما سپاسگزار است و همواره تلاش میکند تجربهای امن و مطمئن از خرید و فروش محصولات دیجیتال را برای همه کاربران فراهم آورد.
